条码扫描枪

  8月2日讯（记者 黄思凌 实习记者 张思雨）“港思维遇上深智慧，爱上深港相连的精彩”，6年前深圳人从这句广告词里认识了最初的深圳地铁4号线。记者日前从港铁（深圳）获悉，明年起深圳地铁4号线全线将实现网络购票，也就是说市民可以在地铁4号线的任何一个车站，通过ITVM机实现手机支付从而购买到车票。2017年是深圳“城市质量提升年”，也是港铁（深圳）的“服务的品质提升年”。8月2日上午，记者与港铁（深圳）站务经理赵昉一同乘坐深圳地铁4号线了解乘客的诉求，同时体验港铁（深圳）在服务的品质方面所做出的努力。

  在本次行程的第一站，记者抵达了清湖地铁站。刚到地铁站，外面就下起了倾盆大雨。记者在现场看到，地铁站入口电梯上工作人员引导乘客有序进站，站内设有“4号线地铁换乘有轨电车攻略平面示意图”。据介绍，今年6月底龙华有轨电车开通，地铁4号线清湖站率先与有轨电车完成无缝对接。考虑到不少市民和外地游客还不清楚如何在轨道交通4号线和有轨电车之间进行换乘，地铁站的工作人员特地在清湖地铁站内放置了示意图。

  进入到车厢，记者看出4号线的座椅与众不同，车厢两侧的长座椅上每个座位都被单独隔开。赵昉介绍，乘客在车厢内经常会遇到有空座但是又不知道该不该坐的情况，为此特将车厢内座椅设计成一人一座，避免这种尴尬。这样的设计，还能在地铁运行稍有不稳时，增大座椅的摩擦力，让乘客坐的更稳。

  在从清湖前往深圳北站的地铁线号线的高架段。与一般乘坐地铁只能看到黑漆漆的隧道和灯箱广告不同的是，4号线的沿线能看到龙华沿线的风景。在深圳北站站厅层，记者看到了一台地铁自助取票机（ITVM购票机），与传统购票机不同的是，在购票机右下方箱体内嵌有条码扫描器，拿出手机付款码在自助购票机上轻轻一刷便可轻松购票。

  据介绍，港铁(深圳)4号线启用地铁自助购票机主要是考虑到当代年轻人刷码支付的快捷需求，同时为了加快地铁人流量的流通，特别是在高峰期可以轻松又有效地缓解人工充值窗口的压力。通过引进地铁自助购票机刷码自助购票仅须几秒钟即可，有效地提高了地铁服务水平和运行效率。赵昉和记者说，考虑到深圳北站乘客较多，目前ITVM机只在深圳北站作为移动支付的试点，预计明年4号线全面铺开网络购票。

  记者在现场用ITVM机购票时发现，乘客只需在站内的ITVM购票前进行选站，使用支付宝扫码即可轻松购票。每次购票默认选择1张，每次最多可以再一次进行选择8张。

  在地铁车厢里不少乘客携带着大包小包的行李。来自广州的乘客欧先生和记者说，自己刚乘坐高铁来到深圳，一下车就感受到了深圳的热，但是“四号线非常凉快！”据赵昉介绍，工作人员会根据天气温度及时作出调整地铁车厢的温度，让乘客在这样的炎热天气里，能在4号线上感受到一丝清凉。

  随后，记者来到这次体验的最后一站——龙胜站。在龙胜站的站台，记者看出一根高高的蓝色求助台。据赵昉介绍，求助台为了有需要的乘客所设置的。当有突发情况出现，乘客可以按下通话话筒立即向工作人员求助。记者还发现，求助台在常人站立高度和直坐高度分别设置了两个求助按钮和通话筒，目的是为了方便残障人士，如果坐着轮椅进出地铁，不需要别人替他们按下按钮，坐着就能自己拨打求助电话呼叫工作人员。

  在本次的体验中，记者看出港铁（深圳）的服务情怀体现在种种细节之处。在过去的2000多个日夜里，地铁4号线列车往返清湖到福田口岸，由南至北贯穿深圳中轴线，为无数深圳市民的出行提供了极为安全便利的出行体验，也记载了很多来深圳打拼的年轻人成长的历程。

  下一期，记者一行还将前往港铁（深圳）总部，为市民带来列车背后一些不为人知的故事，敬请期待。

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